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    群眾滿意,不必吝嗇一面“錦旗”
    http://www.scol.com.cn(2018-9-12 14:14:17)  四川在線-天府評論    編輯:盛飛
    作者:李丁喬   投稿郵箱:[email protected]
      據澎湃新聞網9月11日報道,麗水市公證處出現了感人的一幕:村民沈某主動將一面繡有“為民服務,盡心盡職”的錦旗送到麗水市蓮城公證處,對公證員助理陳羅密的優質高效服務表示感謝。

      應該說,群眾給政府部門和干部送錦旗并不新鮮,甚至在醫療、公安,以及在一般的社會活動中,送錦旗更為普遍,一方面,體現了受益人的感激之情,另一方面,反映出另一方大德無私的奉獻精神。但,就是一面再普通不過的錦旗出現在政府部門,卻引發了一些網友的熱議。天府評論網友“賈合祥”認為,“人民公仆”為人民辦事服務是天經地義的事,送錦旗倒暴露出一些部門和干部的不作為現象。或許,正是因為該群眾在與干部接觸的案例中,鮮有如此盡心盡職、優質高效的服務,所以才會被感動。

      的確,群眾給干部送“為民服務,盡心盡職”的錦旗值得深思。立黨為公、執政為民,為民服務是黨委政府和廣大干部與生俱來的“天職”,為群眾辦好每一件事,是職責所在、使命所在、崗位所在,盡心盡責是本職工作,慢作為、不作為、亂作為才是有悖“天職”,做好本應該做好的,接送群眾表揚的確有值得思考的地方。但是作為群眾,我們旁人無法親臨那時那景,只能從一面充滿贊譽之辭的錦旗上感受到群眾對干部的感恩之心。

      群眾給干部送錦旗,我們不妨從三個反面揣度原因。其一,這事對群眾來說非常重要,辦妥也就意味著解決了一件非常頭痛的問題;其二,干部辦事服務的流程超出了群眾的預料,原本預計可能會很難,但結果是既快速又優質;其三,相比之下,該部門的干部辦事效率和服務質量是最“上乘”的,讓群眾體驗到了別樣的政務服務。不管出于什么原因,群眾滿意是最根本的,所以有了主動送錦旗一幕,毫無疑問,該部門、該干部必然成為學習的典型和榜樣。

      現實工作中,隨著群眾需求的多元化,以及對服務質量要求的不斷提升,“讓群眾滿意”本身就不是“說說那么簡單”,同時,政務服務能夠做到讓群眾心甘情愿送錦旗的程度,也并非易事,往往很多時候是采取的“特殊情況、特殊處理”的方式才讓群眾有了別樣的感受。所以,“讓群眾滿意”是政務服務的最終目標,也是推進政府轉型、簡政放權的根本目的。送錦旗雖然反映出了一些部門和干部為民不盡心、不盡責、不盡力的現狀,但也正面樹立了“為民服務,盡心盡職”的先進典范,有利于改進工作、提升服務、增強質效,以滿足群眾不斷多元和提升的服務需求。

      為民服務需要樹立標桿,而這種標桿完全可以通過群眾送的錦旗反應出來,這樣才能給其他部門和干部敲響“為民不盡心”的警鐘。與此同時,群眾送錦旗,充分說明了干群關系和睦融洽,干部有心、群眾有情,小錦旗背后蘊含著干部與群眾之間充滿人性溫暖的良性互動。因此,只要群眾滿意,不必吝嗇一面“錦旗”,可以是會意的微笑,可以是豎起大拇指的點贊,還可以是溢于言表的感謝,社會也無需過度解讀。如果哪天真的到了干部盡心盡力、全心全意為人民服務,卻也得不到群眾絲毫肯定的時候,不是干群關系麻木僵化,就是人與人之間失去了溫度的時候,豈不是更可怕、更悲慘?(作者系天府評論新聞觀察員)
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