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    理性看待“滴滴運營全程錄音”
    http://www.scol.com.cn(2018-9-9 9:03:53)  四川在線-天府評論    編輯:林霜
    作者:王軍榮   投稿郵箱:[email protected]
      要打車的朋友注意了,根據滴滴公布的整改措施,8日,滴滴在快車、優享、專車等網約車業務中試運營全程錄音功能。網友對此意見不一,錄音是否能保證乘車安全,或仍待時間驗證。(9月8日《中國新聞網》)

      樂清女孩的遇害再次證明滴滴的安全存在漏洞,同時也表明并未將保證乘客的安全放在首位。現在滴滴實施運營全程錄音,在安保方面是升級了,但功效如何還待檢驗。

      “滴滴運營全程錄音”,錄音是有強制性的,如果不開啟就無法正常運營。顯然有利于保障乘客安全。網約車上,言語性騷擾時有發生。此前發生的空姐打順風車遇害一事中,當時嫌疑人在案發前,就曾有一起言語性騷擾投訴記錄。而有了全程錄音,一方面保證了司機不敢隨意胡言亂語,另一方面也是一個重要的證據。錄音的制約作用和約束功能也是很顯著的。當然,錄音也只是起到一些保護作用,并不能完全保證不出人命。不過,其安全性能方面的“進步”是值得肯定的。除了運營全程錄音;乘客端原“緊急求助”功能升級為“一鍵報警”;司機端強化安全提示,并在每日出車前進行安全知識考核,司機通過后方可接單。這些也可以看作是“進步”。我們不必否認,滴滴在安全方面的“進步”,企業的每一次進步,都在保障乘客的安全方面前進了一步。據了解,每天,滴滴客服處理210萬次咨詢和投訴的進線中,包括1萬多次緊急求助;每天,準入審核平臺將4萬多不合格的申請擋在門檻之外。數字的背后有滴滴的努力,但作為企業,這些均是本職工作,也是最起碼的。的確,壞人畢竟是極少數的。滴滴要做的就是讓壞人不能作惡、無法作惡、不敢作惡,在安全方面需要精細化的操作,要環環相扣,要有各方面的具體措施,從而震懾“壞司機”無法達到害人的目的。

      滴滴想要擁有更美好的未來,那就是贏得職能部門和消費者的信任,在安全措施上能不斷升級,并且以“安全”系數高來贏得民眾的心。不過,我清楚,滴滴的安保升級,是在出了人命案之后,一次次血的代價換來安保的“低效率”升級,這是我們不愿意看到的。交通部也證明了這一點,稱滴滴致歉信中關于安全保障的舉措主要集中于產品的升級、系統功能的優化以及乘客出現人身安全問題時的警企聯動,對如何“合法合規經營,加強源頭安全”等關鍵性問題卻只字未提。這言下之意也表明,滴滴的安全升級還缺乏足夠的誠意。

      把乘客安全放在首位,換言之,保障乘客的安全就是滴滴的“生命”,如果有這樣的覺悟,滴滴的路會走得更遠。“滴滴運營全程錄音”需要理性看待,現在下結論還為時過早。
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