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    “暖心坐墊”“防小人”折射服務硬件之窘
    http://www.scol.com.cn(2018-10-20 9:47:45)  四川在線-天府評論    編輯:林霜
    作者:李振忠   投稿郵箱:[email protected]
      10月19日《北京青年報》報道:近日,有網友發現吉林長春公交集團的公交車剛裝了兩天的“暖心坐墊”出現了大批丟失的情況,有的車隊剛裝上一個小時就丟了6個。針對暖心墊丟失的情況,長春公交集團表示十分無奈,但是仍然會繼續堅持公益產品的投放。而社會學專家表示,公益活動從策劃時就要提醒市民公益產品公共屬性,應注意“防小人”,但也沒有必要因噎廢食。

      “暖心坐墊”,其本身包含了愛心與服務,理應獲得點贊與贊美。然而,“暖心坐墊”的便攜性與非固定性,就一定無法“防小人”——小人之說尚需商榷,讓一個百萬富翁去拿一個“暖心坐墊”回家放到沙發上,是一種奇談與悖謬,而只有家庭條件不好甚至貧窮的家庭人士,才可能將其當成至寶拿回家去當“冬天的禮物”。因此說,“暖心坐墊”與其說是要“防小人”,不如說是事實上“濟了窮”。

      “薅羊毛”,“揩油水”,可指某些貪官污吏,但更多的適應于經濟條件差的窮人之“撿漏”。如同《一九四二》電影中所反映的年代論窮人之“薅羊毛”“揩油水”,正是一種窮困狀態之下的生存之需。同理,“暖心坐墊”之所以被某些乘客當寶而絕不可能被富翁當寶,所折射的都是同一道理,而未必就可以反證道德低下,甚至直指其為“防小人”。

      “暖心坐墊”,真正折射的是服務硬件之窘。拿私家車作比方,一般車輛座椅無需再加裝涼墊或者暖墊,一是累贅多余,二是私家車內冷暖可調節。反觀當下的公交車現狀,恰恰少了車內空調這一節。再看看公交車內硬座,若干年內雖說不斷完善更新,但至今沒有幾輛公交車安裝過冷暖適宜的軟座,而永遠只是硬座。這種硬座的舒適度暫且不提,就其硬座的冬天之冰冷來說,敞開的車窗或者根本沒有空調的車內溫度,一坐下去的感覺就是冰涼刺骨。而一旦占到一個剛剛離開乘客的座位,那種人體所帶來的溫度,是不是就讓你體會到春天般的溫暖——非坐過公交車的經濟條件差的人永遠無法體會,而只有大眾與窮人,才會有如此這般的感覺。夏天太硬,冬天太冷,如此“硬板凳”“冷板凳”,還不能反證服務硬件不足嗎?

      世風日下,道德低下,“防小人”,“被順走”,“當賊防”,種種說辭直指乘客的道德水準太低下,以至于讓公交公司防不勝防。但恐怕沒有人看到我們的公交車乘坐硬件該上一個檔次甚至兩三個檔次了。高檔次的大客車內之無論管再怎么舒適的座墊,是不會被偷也根本偷不走的。不從服務質量與服務意識上靠攏廣大公交車乘客卻立足于“防賊偷”,這本身就是一種服務錯位。

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