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    一个电话解决所有诉求靠的是担当
    http://www.scol.com.cn(2018-10-5 8:00:10)  四川在线-天府评论    编辑:盛飞
    作者:隔山打鸟   投稿邮箱:[email protected]
      今年3月30日,乐山市"心连心服务热线"正式运行,整合乐山全市各类热线55条,受理生产生活困难、法律求助、干部作风等各种问题。结合"大学习、大讨论、大调研"活动的深入开展,乐山以此平台广泛收集群众意见建议,建立大数据分析机制。截至9月10日,"心连心服务热线"累计受理群众诉求306129件,办理率达99.1%,群众满意率达95.5%,逐步成为民意诉求的"直通车"、党委政府与群众的"连心桥"。(10月4日,四川日报)

      近年来,各地纷纷在12345公开电话的基础上,整合各部门服务信息资源,搭建起城市服务热线平台。如上海的市民服务热线、成都的网络理政平台、福州市的12345便民服务平台等。尽管各地这一服务热线的名称不同,但他们都有一个相同的功能,那就是用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是政府关注民生、倾听民意的平台。这一平台的搭建体现出的正是担当。

      以前,虽然各部门基本设立了便民热线,但由于部门不同,热线种类有所不同,热线号码满天飞,不仅由于号码多群众记不住,而且不同职能部门热线间缺乏有效协调沟通,解决问题的效能大打折扣,本应是群众便民热线却给?#20064;?#22995;带来诸多"不便"。因此整合便民服务信息资源成为政府履职尽责服务百姓的迫?#34892;?#35201;。

      ?#29575;?#19978;,近年来,各地相继以12345为依托,搭建起城市综合服务热线平台,既解决了职能部门间的热线乱象问题,又大大增强了政府服务群众能力,还为?#20064;?#22995;提供了更为方便的服务。如成都的大数据与电子政务的有机融合,在原12345市长热线的基础上,整合12319等多个职能部门热线,为市民架起政务综合服务平台。而乐山市"心连心服务热线",整合了乐山全市各类热线55条,不仅受理市民群众的生产生活困难,还为市民百姓提供法律求助,更把干部作风等各种问题也一并纳入热线管理。有效减少了部门间的相互推诿现象,大大提高了诉求问题的办理和解决效率。

      就乐山市"心连心服务热线"?#27492;担?#20174;今年3月30日正式运行到9月10日,就累计受理群众诉求306129件,相当于每天受理诉求近2000件。这要是按照原来分各部门的热线受理,这个数据简直不?#19978;?#35937;。更不要?#30340;?#36798;到95.5%的群众满意率。从这一组组数据,不仅体?#33267;?#25919;府真正把群众对美好生活的向往作为奋斗目标,也体?#33267;?#21508;职能部门在12345这一主线之下为解决群众生产生活困难的担当。12345真正发挥了民意诉求"直通车"、党委政府与群众"连心桥"作用。

      通过"心连心服务热线",再次充分说明,只要我们心里装着群众,处处想着群众,就能找到提升群众获得感、幸福感的有效办法。只要在心中有担当,在实践中有担当,就没有不能克服的困难,没有办不好的事。(作者系天府评论新闻观察员)
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