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    一個電話解決所有訴求靠的是擔當
    http://www.scol.com.cn(2018-10-5 8:00:10)  四川在線-天府評論    編輯:盛飛
    作者:隔山打鳥   投稿郵箱:[email protected]
      今年3月30日,樂山市"心連心服務熱線"正式運行,整合樂山全市各類熱線55條,受理生產生活困難、法律求助、干部作風等各種問題。結合"大學習、大討論、大調研"活動的深入開展,樂山以此平臺廣泛收集群眾意見建議,建立大數據分析機制。截至9月10日,"心連心服務熱線"累計受理群眾訴求306129件,辦理率達99.1%,群眾滿意率達95.5%,逐步成為民意訴求的"直通車"、黨委政府與群眾的"連心橋"。(10月4日,四川日報)

      近年來,各地紛紛在12345公開電話的基礎上,整合各部門服務信息資源,搭建起城市服務熱線平臺。如上海的市民服務熱線、成都的網絡理政平臺、福州市的12345便民服務平臺等。盡管各地這一服務熱線的名稱不同,但他們都有一個相同的功能,那就是用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是政府關注民生、傾聽民意的平臺。這一平臺的搭建體現出的正是擔當。

      以前,雖然各部門基本設立了便民熱線,但由于部門不同,熱線種類有所不同,熱線號碼滿天飛,不僅由于號碼多群眾記不住,而且不同職能部門熱線間缺乏有效協調溝通,解決問題的效能大打折扣,本應是群眾便民熱線卻給老百姓帶來諸多"不便"。因此整合便民服務信息資源成為政府履職盡責服務百姓的迫切需要。

      事實上,近年來,各地相繼以12345為依托,搭建起城市綜合服務熱線平臺,既解決了職能部門間的熱線亂象問題,又大大增強了政府服務群眾能力,還為老百姓提供了更為方便的服務。如成都的大數據與電子政務的有機融合,在原12345市長熱線的基礎上,整合12319等多個職能部門熱線,為市民架起政務綜合服務平臺。而樂山市"心連心服務熱線",整合了樂山全市各類熱線55條,不僅受理市民群眾的生產生活困難,還為市民百姓提供法律求助,更把干部作風等各種問題也一并納入熱線管理。有效減少了部門間的相互推諉現象,大大提高了訴求問題的辦理和解決效率。

      就樂山市"心連心服務熱線"來說,從今年3月30日正式運行到9月10日,就累計受理群眾訴求306129件,相當于每天受理訴求近2000件。這要是按照原來分各部門的熱線受理,這個數據簡直不可想象。更不要說能達到95.5%的群眾滿意率。從這一組組數據,不僅體現了政府真正把群眾對美好生活的向往作為奮斗目標,也體現了各職能部門在12345這一主線之下為解決群眾生產生活困難的擔當。12345真正發揮了民意訴求"直通車"、黨委政府與群眾"連心橋"作用。

      通過"心連心服務熱線",再次充分說明,只要我們心里裝著群眾,處處想著群眾,就能找到提升群眾獲得感、幸福感的有效辦法。只要在心中有擔當,在實踐中有擔當,就沒有不能克服的困難,沒有辦不好的事。(作者系天府評論新聞觀察員)
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